Page 401 – comment analyser et résoudre la situation ?

Les erreurs 401 sont généralement liées à des pages auxquelles la personne ne peut pas accéder (par exemple, parce que le profil gestionnaire sélectionné ne peut pas accéder à cette page), ou à des soucis de SSO.

Afin de comprendre ces erreurs et les résoudre nous allons pouvoir analyser la situation selon ces deux contextes :

• La personne rencontre la page 401 lorsqu’elle tente d’accéder à une page spécifique alors qu’elle est connectée :

Cela signifie donc qu’elle n’a pas la permission d’accéder à la page demandée. Vérifiez les permissions attribuées à son profil ainsi que les restrictions appliquées sur la page à laquelle cette personne tentait d’accéder.

En effet, il est possible que des restrictions soient ajoutées sur une page (article ou formulaire de demande, par exemple) afin que des gestionnaires possédant un certain rôle/périmètre ou des salariés n’y accèdent pas… Il est donc nécessaire de vérifier ce point pour s’assurer que la personne ait la permission d’y accéder.

• La personne rencontre la page 401 lorsqu’elle tente de se connecter.

Vous possédez un SSO pour vous connecter à la plateforme et lorsque la personne tente de s’y connecter elle rencontre une page d’erreur 401. Généralement, ce genre de situation se passe lorsque le SAML Token renseigné sur le profil de cette personne n’est pas le bon. Je vous invite par conséquent à vous assurer qu’un SAML Token est bien ajouté sur le profil de cette personne et à vous assurer que cette information corresponde bien à ce qui est attendu par votre SSO.

En cas de doutes, n’hésitez pas à contacter notre équipe support en leur fournissant le plus d’éléments possible, ces derniers seront ravis de vous accompagner dans la résolution de votre situation.